Il Numero verde è attivo e a disposizione dell’utenza per la segnalazione di emergenze o guasti relativi al servizio gas 24 ore su 24 per i comuni di Vercelli (VC), Albano Vercellese (VC), Borgo Vercelli (VC) [gestione parziale], Caresana (VC), Caresanablot, (VC), Carisio (VC), Greggio (VC), Motta de’ Conti (VC), Olcenengo (VC), Oldenico (VC), Pezzana (VC), Prarolo (VC), Quinto Vercellese (VC), Rive (VC), Sali Vercellese (VC), San Germano Vercellese - Frazione Strella (VC), Stroppiana (VC), Tronzano Vercellese (VC), Villarboit (VC); Vinzaglio (NO), Casale Monferrato - Frazione Terranova (AL), Palestro – Frazione Pizzarosto (PV).

L'Azienda esegue le attività di pronto intervento garantendo la continuità del servizio e il rispetto dei livelli di sicurezza definiti dalla Autorità di settore competente oltre a rappresentare un’assistenza dovuta ai propri clienti ed alla cittadinanza.

Nel caso si riscontri una dispersione di gas localizzata sull’impianto di proprietà o gestito dal cliente finale, a valle del punto di riconsegna, al fine di garantire l’incolumità pubblica, l’azienda può sospendere o negare la fornitura fino a quando il cliente finale non abbia provveduto ad eliminare la dispersione e a trasmettere la documentazione attestante la tenuta dell’impianto.

Nel caso di sospensione della fornitura in pronto intervento per dispersione su impianto a valle del punto di riconsegna, l’eventuale successiva richiesta di riattivazione deve seguire l’apposita procedura.