Come previsto dalla delibera ARERA 569/2019/R/GAS e ss.mm.ii. i distributori sono tenuti a predisporre una organizzazione,

dotarsi delle attrezzature e allestire un serie di procedure scritte, volte a garantire una tempestiva ed efficace gestione delle

emergenze, in coordinamento con le autorità locali competenti e con le forze di pubblica sicurezza in conformità alle norme

tecniche vigenti in materia.

Il Numero verde è attivo e a disposizione dell’utenza per la segnalazione di emergenze o guasti relativi al servizio gas 24 ore su 24 per i comuni di:

• Vercelli (VC)
• Albano Vercellese (VC)
• Borgo Vercelli (VC) [gestione parziale]
• Caresana (VC)
• Caresanablot (VC)
• Carisio (VC)
• Greggio (VC)
• Motta de’ Conti (VC)
• Olcenengo (VC)
• Oldenico (VC)
• Pezzana (VC)
• Prarolo (VC)
• Quinto Vercellese (VC)
• Rive (VC)
• Sali Vercellese (VC)
• San Germano Vercellese - Frazione Strella (VC)
• Stroppiana (VC)
• Tronzano Vercellese (VC)
• Villarboit (VC)
• Vinzaglio (NO)
• Casale Monferrato - Frazione Terranova (AL)
• Palestro – Frazione Pizzarosto (PV)

L'Azienda esegue le attività di pronto intervento garantendo la continuità del servizio e il rispetto dei livelli di sicurezza definiti dalla Autorità di settore competente oltre a rappresentare un’assistenza dovuta ai propri clienti ed alla cittadinanza.

Nel caso si riscontri una dispersione di gas localizzata sull’impianto di proprietà o gestito dal cliente finale, a valle del punto di riconsegna, al fine di garantire l’incolumità pubblica, l’azienda può sospendere o negare la fornitura fino a quando il cliente finale non abbia provveduto ad eliminare la dispersione e a trasmettere la documentazione attestante la tenuta dell’impianto.

Nel caso di sospensione della fornitura in pronto intervento per dispersione su impianto a valle del punto di riconsegna, l’eventuale successiva richiesta di riattivazione deve seguire l’apposita procedura.