2024_Livelli specifici e generali di qualità commerciale
2024_Livelli specifici e generali di qualità commerciale
ASM Vercelli
Livelli qualità commerciale
Livelli qualità commerciale
Livelli specifici e generali di qualità commerciale dei servizi di distribuzione e misura gas
La regolazione della qualità commerciale dei servizi di distribuzione e vendita gas si riferisce alla tempestività nell’esecuzione delle prestazioni richieste dai clienti (come ad esempio preventivi, allacciamenti, attivazioni, verifiche tecniche, risposta a reclami e a richieste scritte di informazioni), ed alla puntualità negli appuntamenti.
Lo scopo della regolazione della qualità commerciale è duplice: da una parte tutelare i clienti attraverso la definizione di standard nazionali uniformi, dall’altra promuovere il miglioramento medio complessivo del servizio.
L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ARERA ha definito gli standard di qualità per il gas, determinando altresì modalità di registrazione delle prestazioni richieste dagli utenti e delle prestazioni eseguite dai soggetti esercenti.
Qui di seguito si possono visualizzare i livelli e gli indennizzi per l'anno in corso.
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